Vous vous demandez comment garantir le succès de votre site e-commerce ? Adoptez l’e-merchandising, un élément incontournable pour le bon fonctionnement d’une plateforme de vente en ligne.
Qu’est ce que l’e-merchandising ?
L’e-merchandising désigne l’ensemble des techniques visant à optimiser la présentation et la vente des produits ou services sur les plateformes de vente en ligne. Il vise à recréer l’expérience d’achat en magasin en appliquant des concepts du merchandising traditionnel au monde numérique.
Les objectifs d’un e-merchandising efficace
Les objectifs d’un e-merchandising efficace sont multiples, tels que :
- la création d’une expérience utilisateur intuitive et agréable, tout en facilitant la navigation sur le site, en valorisant des articles pertinents et en proposant une présentation attrayante ;
- la conversion des visiteurs occasionnels en clients actifs en priorisant les produits de manière stratégique et en simplifiant le processus d’achat ;
- l’augmentation du panier moyen en suggérant des articles complémentaires, en allouant des offres groupées ou des remises en fonction du montant du panier ;
- la découverte de nouveaux produits à travers des recommandations personnalisées et une mise en avant des nouveautés ;
- le renforcement de la fidélisation client en fournissant des avantages exclusifs, des promotions personnalisées et en répondant aux besoins spécifiques de chacun, etc.
Présentation de 3 exemples concrets
Inspirez-vous d’exemples concrets pour ajuster vos pratiques d’e-merchandising, pour rester compétitif sur le marché numérique et adaptez-les à votre propre activité.
Utilisation des incitations à l’achat
Si votre objectif est d’augmenter les ventes de parfums pour hommes, mettez en place un système d’incitations à l’achat pour encourager les clients à acheter plus de produits. Les offres seront clairement communiquées sur le site web et sur les réseaux sociaux. Proposez, par exemple, une réduction en utilisant une bannière d’invitation disant « 10 % de réduction sur le deuxième parfum acheté » ou « un coffret miniature offert pour tout achat d’un parfum supérieur à 50 € ».
Les incitations à l’achat sont ciblées sur les clients potentiels qui recherchent des fragrances pour hommes. L’utilisation de différents modèles permet de répondre aux besoins et aux attentes de différents types de clients.
Personnalisation de l’expérience client
La personnalisation de l’expérience client constitue un véritable moteur de succès dans le domaine de l’e-merchandising. Pour une boutique en ligne de produits électroniques, par exemple, quand un visiteur se connecte sur le site, il est accueilli par une page d’accueil dynamique, mettant en avant les dernières nouveautés correspondant aux catégories d’articles qu’il a précédemment consultées. S’il recherche des ordinateurs portables, le site affiche non seulement une gamme étendue de ces marchandises, mais également des accessoires pertinents, tels que des sacs de transport ou des périphériques recommandés en fonction de ses préférences antérieures.
Pour informer vos clients des offres spéciales sur les biens qui les ont marqués, envoyez-leur des e-mails personnalisés. Par exemple, si un client a ajouté un ordinateur portable à son panier, mais n’a pas finalisé son achat, il recevra un e-mail de rappel avec une offre exclusive pour encourager la conversion.
Optimisation de la présentation des produits
Pour optimiser la présentation des produits d’un site de vente en ligne spécialisé dans les vêtements de mode, adoptez une approche minutieuse qui va au-delà de simples images :
- accueillez le client avec une mise en page attrayante mettant en vedette les tendances du moment. Les produits phares sont présentés sous forme de visuels dynamiques, montrant des modèles portant les vêtements dans des situations réalistes ;
- simplifiez la navigation sur la plateforme avec des filtres intuitifs. Les utilisateurs affinent leur recherche en fonction de critères tels que la taille, la couleur et le style, ce qui facilite la découverte de marchandises qui correspondent le mieux à leurs besoins ;
- mettez une description détaillée, des commentaires clients et une recommandation produit complémentaire. Ajoutez aussi des informations sur les stocks en temps réel, indiquant aux clients le niveau de disponibilité, créant un sentiment d’urgence et incitant à l’achat, etc.